Gestão de Processos

Falar em processos é quase sinônimo de falar em eficiência, redução de custos e qualidade, por isso é recorrente na agenda de qualquer organização.

O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos em suas atividades, vem fazendo com que o tema processos e, mais recentemente, gestão por processos (Business Process Management, ou BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.

O que são processos
    - Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
    - Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado;
    - Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.